REKLAMAČNÝ PORIADOK A FORMULÁR
| REKLAMAČNÝ PORIADOK |
|---|
1. Zákazník (objednávateľ služby) resp. platiteľ poplatku za odpady v zmysle VZN č. 99 a 100/2007 mesta Košice má právo reklamácie na kupované služby a práce dodávateľa uplatniť písomne, faxom, osobne alebo telefonicky na t.č. dispečingu spoločnosti 055/7270716 ihneď po nevykonaní prác v dohodnutom termíne, najneskôr do 14:00 hod. pracovného dňa nasledujúceho po dni dohodnutého termínu výkonu služieb a prác.
2. Každá reklamácia sa registruje /telefonická a osobná do reklamačnej knihy na dispečingu, písomná - faxom, listom v podacom denníku pošty/ .
3. Výsledok šetrenia písomnej reklamácie bude oznámený písomnou formou zákazníkovi, platiteľovi poplatku za odpady do 30 dní od jej doručenia. Výsledok šetrenia telefonickej alebo osobnej reklamácie bude zákazníkovi oznamovaný, iba vo výnimočných prípadoch podľa závažnosti reklamácie.
4. V prípade uznanej reklamácie zabezpečí dodávateľ náhradný výkon služby, prác do 24 hodín od uznania reklamácie.